数字化系统与定制建站
美的（Midea）全球售后服务数字化管控平台
项目概览
美的集团面临全球网点多、服务标准不一及备件管理混乱的痛点。集程方舟协助其重构了全球 RMS 售后系统，打通了用户报修端、工程师移动端与总部看板。系统支持 20 余种语言，实现了从故障自诊到备件智能预测的全链路数字化协同。
提速40%
工单处理时效
2000+
全球接入网点
99.99%
系统年可用性
全流程工单管理
建立从在线报修智能定损到自动派单维修评价的全数字化工作流。
- 故障码云端识别引擎
- 自动化物流预约集成
- 维修全过程动态留痕
- 移动端工程师助手
智慧化备件库存
基于历史维修大数据实现全球区域仓库的自动补货与跨区调拨决策。
- 备件需求预测模型
- 库龄预警与分析看板
- 维修成本自动核算
- 多级分仓动态管理
多语种服务门户
为全球不同地区的用户提供本地化的自助报修与进度追踪界面。
- 国际化多语言方案
- 多时区动态逻辑处理
- 符合当地法律合规审计
- 全球统一用户中心
客户体验数字闭环
全渠道接入满意度评价，并自动触发异常差评的预警处理流。
- 多级评价自动归集
- 异常服务任务升级流
- 售后回访任务分派
- 满意度实时分析驾驶舱
项目成果
5天
平均维修时长
数字化流程消除了信息断层，机器修返周期大幅缩短了
-30%
备件缺货频率
智能补货算法显著减少了因缺料导致的维修延期情况
60%
客服询单压力
用户可在线实时查看维修进度，减少了大量状态查询咨询
100%
财务结算周期
维修单据实现全自动核销结款，提升了合作伙伴的粘性
极高
数据资产价值
沉淀了详尽的故障分布数据，反哺了上游产品研发的改进
100%
代理商服务标准
统一的系统管控使全球各网点的服务标准趋于高度标准化
35%
IT系统运营费
微服务化架构支撑了全球业务，而人均维护成本降低了
4.8/5
用户满意度得分
数字化透明度的提升让品牌在海外市场的售后满意度大幅增长
核心技术栈
Java/SpringCloud
Vue 3
MySQL Cluster
Kafka
Redis/Cache
Docker
Nginx/Server
RabbitMQ
集程方舟为我们打造的数字化售后系统，支撑了美的全球服务体系的平稳运行，技术硬核且业务还原度高。
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